ElevenLabs запустила Architect для поиска и исправления проблем голосовых агентов

ElevenLabs запустила Architect — ИИ-помощника для улучшения голосовых агентов в ElevenAgents. Он анализирует настройки агентов, базу знаний, сценарии, голос, инструменты и ограничения, а затем помогает находить причины проблем и проверять предложенные изменения до их публикации.

Как Architect ищет проблемы в голосовых агентах

Работа с Architect начинается с конкретной проблемы. Например, ему можно показать неудачный тест или рост числа переводов разговора на оператора. Помощник изучит разговоры, определит возможную причину и предложит исправление.

Architect способен анализировать сразу тысячи разговоров, чтобы находить повторяющиеся проблемы. В качестве примера ElevenLabs приводит ситуацию, когда пользователи часто перезванивают из-за ошибки в сценарии оплаты. В таком случае система может обнаружить закономерность, подготовить изменение и проверить его с помощью симуляций.

Такой подход позволяет использовать Architect не только для разового поиска ошибок, но и для систематической проверки работы голосового агента.

Изменения проходят через проверку

После подготовки исправления Architect создает тестовые диалоги и проверяет изменения на симуляциях. При этом публикация новой версии остается под контролем человека: если результат устраивает команду, она подтверждает изменения.

Без одобрения пользователя изменения не публикуются. Кроме того, любую версию можно откатить, что позволяет безопаснее экспериментировать с настройками и сценариями агента.

Команда также может заранее определить правила, которым Architect должен следовать при любых изменениях. Это дает возможность задать ограничения для работы помощника до начала оптимизации.

Создание агентов и работа через другие инструменты

Architect предназначен не только для улучшения существующих агентов. С его помощью можно создавать новых агентов, описывая задачу обычным текстом или голосом.

При этом работать с Architect можно не только непосредственно внутри ElevenAgents. Помощник доступен через Claude, Claude Code, ChatGPT, Cursor и Grok Bot, сохраняя контекст конкретного агента.

Функция уже доступна в ElevenAgents в рамках раннего тестирования. Подробности о Architect ElevenLabs опубликовала в официальном материале.